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全称:Social CRM,社会化客户关系管理; “CRM之父”的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后,他自己也不得不食言重新写作第四版。原因很简单,方式的改变、社交软件的深度融合、移动互联网高速发展对管理软件逻辑的颠覆,让Social CRM走上了舞台。CRM软件厂商美国Salesforce也因在SCRM的深耕而跃居世界三大管理软件公司。

                                                                                                                     ——————   详见搜狗百科、百度百科

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